退換貨說明
最後更新日期：2026 年 8 月 10 日
一、七天鑑賞期
依據消費者保護法，您有權於收到商品後 7 天內（含例假日）申請退貨，無須說明理由。
注意：鑑賞期非試用期，商品須保持全新未使用狀態，且包含完整包裝、配件、發票。
二、可申請退換貨之情況
商品於運送過程中損壞
收到商品與訂購內容不符
商品有品質瑕疵或缺陷
七天鑑賞期內申請退貨（商品須保持全新）
三、不接受退換貨之情況
超過七天鑑賞期
商品已拆封使用、有使用痕跡或損壞
缺少原廠包裝、配件或發票
人為因素造成的損壞
四、換貨說明
換貨之申請方式、寄回流程與驗收標準，皆比照下方退貨規定辦理，請依「申請流程」提出申請，並於「來訊主因」註明欲換貨及原因。
運費依原因判定：
- 商品瑕疵或出貨錯誤導致的換貨：運費由本公司負擔。
- 非瑕疵原因換貨（如尺寸、顏色、改變心意等）：運費由買方自行負擔，比照七天鑑賞期退貨規則。
換貨新品將於收到您寄回之商品，並確認商品完整無誤後為您寄出。
五、申請流程
- 請於收到商品後 7 天內，透過客服表單提出申請：https://ecocogroup.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new?ticket_form_id=41244248648473
- 「來訊主因」請填寫：商城-退換貨申請＋您的訂單編號，「客服主題」請選擇「顧客關係」
- 在來信原因欄位說明退換貨原因
- 並於「附件」欄位上傳商品照片
- 最後備註您的銀行帳戶資料（銀行代號、帳號、戶名），用於退還運費，以加速我們處理時間
- 客服確認後，將提供退貨地址及後續說明
六、退貨方式
退貨請由您自行包裝寄回，本公司暫不提供宅配到府收件或超商退貨便服務。
請將商品恢復原箱包裝，並於外包裝上填寫欲退貨之訂單編號，寄回至：
「宜可可循環選物」收（701016 台南市東區崇學路5號 06-2225050）
退款時，商品貨款將退回您原刷卡之信用卡帳戶；寄回運費及訂單原出貨運費 則以銀行轉帳方式退還。
<退款計算規定>
- 收到退回商品，檢查商品保持完整（全新未使用、包裝與配件齊全）無誤後，將全額退費，需要 14 至 21 個工作天處理您的退款。
- 組合商品需一同寄回，若只退回單件商品，將以組合價扣除單件原價來計算。
七、點數退還
若您於訂單中使用會員點數折抵，經確認辦理全額退貨後，我們將把原折抵之點數加回您的會員帳戶，退點時間將與退款作業同步處理。
八、法源依據
依據《消費者保護法》第 19 條規定，您自收受商品或接受服務之次日起 7 天內，享有無條件解約權，無須說明理由、不需負擔任何費用，即可退回商品或以書面通知解除契約。鑑賞期非試用期，若商品因人為使用導致毀損，本公司得拒絕退貨。
九、聯繫我們
退換貨相關問題請聯繫：
客服表單：https://ecocogroup.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new?ticket_form_id=41244248648473
客服時間：週一至週五 09：00〜12：30 13:30〜17:30（例假日除外）