最後更新日期：2026 年 8 月 27 日
本頁退換貨規則僅適用於 ECOCO 品牌商品。
若購買商品為 樂易 Lokyi 合作選物商品，其退換貨申請、流程及相關規範，皆以樂易官方公告為準。
樂易 Lokyi 退換貨政策請參考：樂易 Lokyi 官方網站
一、七天鑑賞期
依據消費者保護法，您有權於收到商品後 7 天內（含例假日）申請退貨，無須說明理由。
注意：鑑賞期非試用期，商品須保持全新未使用狀態，且包含完整包裝、配件、發票。
二、可申請退換貨之情況
- 商品於運送過程中損壞
- 收到商品與訂購內容不符
- 商品有品質瑕疵或缺陷
- 七天鑑賞期內申請退貨（商品須保持全新）
三、不接受退換貨之情況
- 超過七天鑑賞期
- 商品已拆封使用、有使用痕跡或損壞
- 缺少原廠包裝、配件或發票
- 人為因素造成的損壞
四、換貨說明
換貨之申請方式、寄回流程與驗收標準，皆比照下方退貨規定辦理，請依「申請流程」提出申請，並於「來訊主因」註明欲換貨及原因。運費由本公司負擔，客服確認後將提供新竹物流會員代碼（月結）供您寄件使用，您不需先支付運費。
換貨新品將於收到您寄回之商品，並確認商品完整無誤後為您寄出。
五、申請流程
- 請於收到商品後 7 天內，透過客服表單提出申請：請點此前往填寫
- 「來訊主因」請填寫：商城-退換貨申請＋您的訂單編號，「客服主題」請選擇「顧客關係」
- 在來信原因欄位說明退換貨原因
- 並於「附件」欄位上傳商品照片
- 客服確認後，將以回信方式提供新竹物流會員代碼（月結），供您寄件時使用，運費由本公司負擔。
- 客服確認後，將提供退貨地址及後續說明
六、退貨方式
請先依上方「申請流程」透過客服表單提出申請，待客服確認並回信提供新竹物流會員代碼（月結）後，再攜帶商品至新竹物流門市寄出（據點查詢：https://www.hct.com.tw/Allocation/allocation_stronghold.aspx）。本公司目前不提供宅配到府收件服務，須請您親自至新竹物流門市寄件。
收件人請填寫「宜可可循環選物」（701016 台南市東區崇學路5號 06-2225050），並於寄件時告知櫃台人員要寄到 ecoco，並使用客服提供的會員代碼，運費由本公司負擔，您不需先支付運費。
退款時，商品貨款將退回您原刷卡之信用卡帳戶。
退款計算規定
- 收到退回商品，檢查商品保持完整（全新未使用、包裝與配件齊全）無誤後，將全額退費，需要 14 至 21 個工作天處理您的退款。
- 組合商品需一同寄回，若只退回單件商品，將以組合價扣除單件原價來計算。
七、點數退還
若您於訂單中使用會員點數折抵，經確認辦理全額退貨後，系統將自動將原折抵之點數退還至您的會員帳戶，與退款作業同步完成，無需另行申請。
八、法源依據
依據《消費者保護法》第 19 條規定，您自收受商品或接受服務之次日起 7 天內，享有無條件解約權，無須說明理由、不需負擔任何費用，即可退回商品或以書面通知解除契約。鑑賞期非試用期，若商品因人為使用導致毀損，本公司得拒絕退貨。
九、聯繫我們
退換貨相關問題請聯繫：
- 客服表單：請點此前往填寫
- 客服時間：週一至週五 09：00〜12：30 13:30〜17:30（例假日除外）