退換貨說明

最後更新日期：2026 年 6 月 17 日

一、七天鑑賞期 依據消費者保護法，您有權於收到商品後 7 天內（含例假日）申請退貨，無須說明理由。 注意：鑑賞期非試用期，商品須保持全新未使用狀態，且包含完整原廠包裝、配件、發票。

二、可申請退換貨之情況 商品於運送過程中損壞 收到商品與訂購內容不符 商品有品質瑕疵或缺陷 七天鑑賞期內申請退貨（商品須保持全新）

三、不接受退換貨之情況 超過七天鑑賞期 商品已拆封使用、有使用痕跡或損壞 缺少原廠包裝、配件或發票 人為因素造成的損壞

四、申請流程

1. 請於收到商品後 7 天內，來信至 contact@ecocogroup.com 提出申請
2. 信件主旨請填寫：【退換貨申請】＋訂單編號
3. 請說明退換貨原因，並附上商品照片
4. 客服確認後，將提供退貨地址及後續說明
5. 退貨商品請以原包裝寄回，運費說明如下

五、運費說明 商品瑕疵／出貨錯誤：本公司負擔 七天鑑賞期退貨：買方自行負擔 換貨（非瑕疵原因）：買方自行負擔

六、退款時間 退貨商品經確認後，退款將於 30 個工作天內退回原付款方式。信用卡退款時間依各銀行作業流程而定，約需 7～14 個工作天。

七、聯繫我們 退換貨相關問題請聯繫： Email：contact@ecocogroup.com 客服時間：週一至週五 09：00 〜 18：00（例假日除外）